Politique d’expédition

1. Délais de traitement des commandes

Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables (du lundi au vendredi).
Veuillez noter que durant les périodes de grande affluence (temps des Fêtes, promotions, etc.), le traitement peut prendre un brin plus de temps.

2. Délais et frais de livraison

Les délais et frais de livraison sont calculés lors du passage à la caisse, en fonction de votre adresse et du mode d’expédition choisi.

Options d’expédition courantes :

  • Livraison standard : 3 à 7 jours ouvrables

  • Livraison express : 1 à 3 jours ouvrables


Les délais indiqués sont fournis par nos transporteurs et ne tiennent pas compte des retards indépendants de notre volonté (douanes, météo, volumes de colis, etc.).

3. Suivi des commandes

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un courriel contenant un numéro de suivi.
Vous pourrez suivre votre colis en temps réel, histoire de savoir quand l’attendre sur le perron.

4. Expédition internationale

Nous expédions dans plusieurs pays. Cependant, les clients à l’international sont responsables de tous les frais de douane, taxes d’importation ou droits de courtage applicables.
Ces frais ne sont pas inclus dans le prix de votre commande ni dans les frais de livraison.

5. Adresse incorrecte ou colis perdu

Veuillez vous assurer que votre adresse est bien correcte au moment du paiement.
En cas d’adresse incomplète ou erronée, nous ne pouvons être tenus responsables des retards ou de la perte du colis.

Si un colis est déclaré perdu par le transporteur, contactez nous et on fera de notre mieux pour régler ça vite de même.

6. Retours de colis

Si un colis nous revient en raison d’une adresse inadéquate, d’un refus de livraison ou d’un non ramassage, des frais supplémentaires pourraient s’appliquer pour une réexpédition.

7. Contact

Pour toute question — ou juste pour jaser d’un pépin avec votre livraison — écrivez-nous à :
📧 [konoz.contact@gmail.com]
On vous répond habituellement dans les plus brefs délais.